每天有超过13亿的活跃人群使用Facebook Messenger广告，包含自动寄发及专人发送的讯息在内，用户和企业之间每月有过Messenger传送的讯息超过20亿。
根据Facebook统计，59%的使用者比起两年前传送了更多则Messenger讯息。预计在2020年会有超过56%的使用者更加频繁地使用Messenger。
据调查，63%的使用者表示近两年更常使用Messenger与企业商家沟通、购买。
有53%的用户表示在使用Messenger和企业商家沟通后，会更想要去买他们的产品。愿意向可直接透过讯息互动的企业商家购买产品。
从以上的数据可以发现Messenger的使用趋势逐年成长。越来越多使用者会使用Messenger和企业主进行沟通询问甚至到购买、订房、订餐厅等等转换行为。且目前Messenger是Facebook较新的产品。
01.产品介绍
Introduction
可透过以下方式，充分发挥Messenger的功能：
Messenger Bot+Messenger 广告
•用户无需苦苦等待客服在线，可以随时访问 Messenger 聊天机器人，通过聊天的方式获取各种服务，从而快速解决问题
•用户可以通过您预先设定好的流程获得自助服务；自定义参数的使用则可以让您的机器人在聊天中提供用户的个性化信息
•已有数据表明，Messenger 聊天机器人在点击率、转化率等营销数据上的表现都好于EDM
Messenger Bot
•打造传讯互动体验，带动业绩成长
•对话后的24小时可以传递一条免费messenger讯息给该用户
•优点：
1．实时交流 永远在线
2．自动化流程 个性化内容
点开Messenger Bot后用户可在欢迎页面输入企业相关信息。
3.更好的营销效果
1）提高知名度
2）获得新客户
3）提高转化率
4）提高客制化服务
Messenger广告
•持续激活 再次营销
•扩大精准受众
•运用新版位扩大触及
Messenger广告类型：
•Click to messenger
运用新的广告版位扩大触及范围
•Sponsored message
使用赞助讯息，与顾客重新建立联系
•两者差异
02.成功案例
Case
案例一：
Mercedes-Benz使用Messenger后，转化率提升了4%，有超过2千个用户与他的Messenger Bot互动，汽车保养、配件问题，大幅度降低了人工回复上的成本。
案例二：
SnapTravel透过广告和Messenger Bot提高了他的转化率
