在市场上，SMB是一个神奇的存在。
他们看似力量渺小，拥有激情。不同于步履缓慢的大型企业，他们勇敢尝试新事物，不断突破行业陈规推动行业发展。
今天，小编就想与各位看官一起聊聊，SMB有哪些与众不同的特性，以及作为营销者的我们可以从SMB身上学到什么。
SMB（Small and Medium-sized Business）就是指经营规模不大，人员、资金有限的中小规模企业。在我们通常的认知中，SMB一直是作为行业的追随者和规则的服从者而存在，商业巨头才是引领市场和制定规则的人。
但实际上，SMB是变革的领导者，他们突破着现有陈规以推动行业前进。例如，目前电商行业中所谓的“蓝海市场”的开创者和参与者，基本都是SMB。
SMB天生具有弹性，必要时具有创新性，使得他们身上具备着让不同企业学习的特性。今年，Facebook在全球各地的SMB中展开调查，并研究了其中通过在线发展业务并取得成功的企业，总结出SMB通过Facebook达到影响行业、影响世界并取得成功的因素。
值得借鉴的因素一：采用数字工具
建立业务不是一件容易的事。以前，SMB大多以维持实体店进行销售为主，但现在大部分中小企业已经实现在线增长。许多企业家都发现了其中的诀窍——利用数字工具实现：与现有客户沟通到寻找新客户。
一些SMB仍然面临着挑战。在全球42个受调查的市场中，SMB企业主普遍认为：“吸引客户”、“增加收入”和“维持盈利能力”是他们面对的三大挑战。
然而，在互联网时代，利用社交媒体即可很好地克服上述障碍并扩大业务。这一点已经有无数SMB客户在Facebook上实践成功。在亚太地区，Facebook上有85％的中小企业表示“该平台已经帮助他们吸引了新客户”，而在欧洲，有71%的受访客户也同样如此认为。此外，Facebook上亚太地区74％的中小企业和欧洲57％的中小企业，表示他们因Facebook而增加了销售额。
值得借鉴的因素二：与其他SMB成为伙伴并共同成长
古语有云：“一根筷子容易折,十根筷子坚如铁”；“众人拾柴火焰高”，从小我们就被教导——“合作才能取得共赢”。现代市场，没有人可以独自建立业务。
而Facebook了解到，许多中小企业都在寻求其他小企业主和员工的信息和建议。他们通过跨群体分享最佳实践，并在不同城市之间进行协作来提升彼此。这种知识的交叉共享甚至可以增强对SMB的信心，也可以帮助他们在当地创造更多的就业机会。
许多中小企业相互依赖，但有些中小企业则是将其商业模式建立在帮助其他企业家成功的基础上：
在俄克拉荷马州，一名退伍军人拥有并经营一家技术维修店，在那里他经常为其他小企业提供有关创业的建议。
在德国，农场和咖啡馆老板举办研讨会并运营一个在线小组，帮助其他女性管理的农村企业更好地利用社交媒体进行营销。
商业并不一定是零和游戏，世界各地的中小型企业都在率先采取其他方式促进所有人的成功。
值得借鉴的因素三：与线上及线下社区建立联系
在旧有的认知中，SMB其实是当地社区的组成部分，无论是员工、门店还是公司本体，都与当地的社区密不可分，所有者与员工都需要花时间与当地客户建立更深层次的联系。事实上，在Facebook的调查中，我们发现：
87％的受访者表示他们因为信任和安全而在当地购物。40％的受访者表示他们在本地购物，因为小型企业提供更个性化的客户体验。
因此，SMB需要与当地的线下社区建立联系以树立品牌信任。
但在互联网时代，SMB已经无法再将目光局限于当前社区市场，更多的SMB将目光投向全球。通过在线工具，SMB可以将本地属性带到全球范围，并辐射全球客户。在中国，我们常说的跨境电商、出海电商就是这类群体。目前，全球有数以百万计的小企业主和营销人员使用Facebook寻找跨境新客户，让人们可以在世界各地都享受到，那些原本只有本地购物才能享受到的好处。
值得借鉴的因素四：利用在线工具获取均等的机会
由于使用在线工具进行营销，这使得在全球范围内，有60％的中小企业受访者对其业务的未来持乐观态度，40％的人预计未来6个月内员工人数将增加。而42%在Facebook上有业务拓展的美国中小企业表明：“自从加入Facebook以来，他们已经能够雇佣更多的员工”。
在线工具的营销作用，使得世界各地的企业家都看到了建立数字技能劳动力的价值。因此，在招聘时，许多中小型企业都会优先考虑这类型技能的适用性，而不是传统的工作要求。
接受调查的SMB企业主表示——数字和社交媒体技能比申请人的学历更重要：
在线工具的存在将使SMB可以轻松获得与其他大型企业平等竞争的计划。
对营销者的四点建议
► 运用数字化
各种规模的企业都可以从使用在线工具与世界各地的人们建立联系中受益。选择合适的在线工具和平台（如Facebook）可以帮助您的业务增长。
► 继续学习
您可以考虑参加Facebook社区促进活动以磨练您的数字技能。而Facebook IQ将帮助您与更多想要联系的人建立联系，Blueprint可以帮助您培养发展业务的技能。
► 与社区连接
人们选择在当地进行购物往往是因为信任当地企业，本地社区的用户往往是SMB的重要客户。想要探索如何在本地社区建立品牌信任，我们的建议是：
您可以在本地社区创建一个弹出式商店，当做您的一个门面；
或者选择是使用Messenger和WhatsApp等消息应用程序，与您的客户建立更紧密的联系。
而对于与线上社区联系，我们的建议是：
妥善利用社交媒体并与线上社区民众建立联系，利用互联网宣传、推广品牌。
► 推动包容性
尽管中小企业的规模相对较小，但仍然是企业多元化的支持者。您需要考虑如何通过您的产品和服务为企业内所有人提供机会。同时，您也需要与不同的SMB建立合作伙伴关系，并共同成长。